Reakcja na niezadowolonego klienta, który ma rację. 10 przykazań.
1. Nie karz mu czekać. Pamiętaj, że Twój klient poczuł się na tyle oszukany, że zdecydował się przyjść do Ciebie. Nie zgodzi się czekać w nieskończoność, aby ci to powiedzieć. Spraw, aby poczuł się szanowany i przywitaj go odpowiednio w sekretariacie, w punkcie biznesowym, którego nie możesz oddelegować: niezadowolony klient oczekuje, że będziesz miał odwagę zmierzyć się z tym, co ma do powiedzenia. 2. Nie traktuj klienta arogancko! Niezadowolony klient jest bardzo głośny i może…
Czytaj więcej
